Ключевую роль в жизни компании играет процесс обслуживания клиентов. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".
Call-центр "Infinity" — мощный инструмент для обслуживания, привлечения и удержания клиентов, минимизации затрат, повышения имиджа компании.
Call-центр "Infinity" — это:
- Интеллектуальное распределение телефонных вызовов
Гибкие правила настройки комплекса позволяют реализовать любую логику обработки звонков. - Система контроля работы персонала:
- запись разговоров;
- статистика;
- различные правила по приему и совершению звонков;
- и многое другое. - Эффективное обслуживание клиентов:
- перевод звонков в удаленный офис;
- удержание клиентов на линии в случае недоступности операторов;
- вывод информации о клиенте в момент поступления звонка;
- голосовая почта;
- автоматический дозвон до большого числа клиентов;
- система массового информирования клиентов в автоматическом режиме;
- и многое другое. - Дополнение к УАТС
Call центр "Infinity" может быть интегрирован с существующей УАТС, а также может выступать в качестве УАТС. - Гибкое и открытое решение
Открытые интерфейсы по управлению системой позволяют интегрировать "Infinity" с любыми офисными приложениями и сделать Call-центр неотъемлемой частью общего бизнес процесса компании.
- Эффективную и качественную обработку телефонных вызовов
Число потерянных вызовов сократится до минимума. - Систему контроля качества обслуживания клиентов по телефону
Вся работа персонала протоколируется. На основе статистики предоставляются различные аналитические отчеты по работе компании. - Возможность оптимизировать работу персонала
Часть рутинной работы персонала возмет на себя "Infinity". - Имидж компании
Звонить в Вашу компанию станет еще приятнее, лояльность клиентов будет на порядок выше.
- Удержание
клиентов на линии
Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты. - Интеллектуальное голосовое меню компании
Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал. Любая информация о товарах, услугах, ценах, партнерах. - Интеллектуальная голосовая почта
Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера. - Интеллектуальная запись разговоров
Ведение истории взаимоотношений компании с контрагентами по телефонам. Контроль работы сотрудников. - Интеллектуальная маршрутизация
Правила прохождения клиента по голосовому меню, подбор персонального менеджера, подключение резервных групп, перевод звонков на мобильные телефоны менеджеров. - Информация о клиенте при звонке
При входящем звонке оператору выводится карточка клиента, где указана вся интересующая информация по нему (белые/черные списки, VIP-клиенты, задолженность и др.). - Корпоративный справочник клиентов
Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера. - Аналитический модуль статистики и безопасности
Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. - Автоматическое оповещение
Автоматическое оповещение большого количества абонентов с целью доведения какой-либо информации с возможностью переключения на "живого" оператора. - Прием и совершение звонков
Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов. - Правила исходящих звонков
Ограничение на междугородние, международные звонки для всей компании, а также индивидуально по каждому сотруднику. Любые варианты и комбинации правил. - Планирование звонков и встреч
- Возможность проведения социологических опросов, оценки эффективности рекламы
Применение Call-центра "Infinity":
|
|
Предлагаем создание сайта в профессиональной дизайн студии!
Как настроить Windows? компьютер для чайников для компьютерных чайников
Компания ГРУЗОДОСТАВКА предоставляет доставка грузоперевозок авто смотрите
Комплекс окажется выгодным приобретением практически для любого сектора рынка за счет различных вариантов поставки. Как настроить Windows? компьютер для чайников для компьютерных чайников
Компания ГРУЗОДОСТАВКА предоставляет доставка грузоперевозок авто смотрите