Smile IP Contact Center
Архитектура IPCC

Архитектура Smile IP Contact Center

Smile IPCC Server — программное обеспечение сервера, включающее в себя:

программный коммутатор телефонных вызовов (аналог PBX);
модуль распределения вызовов контакт центра (ACD);
сервер интерактивных голосовых приложений (IVR);
модуль автодозвона;
модуль записи разговоров;
сервер приложений (Application Server);
модули приема/передачи сообщений (E-mail, Web, SMS);

Smile IPCC Agent — рабочее место агента, включает в себя:

модуль запуска клиентских приложений;
модуль CRM («Карточка клиента»);
IPCC Phone (программный телефон);
IPCC Chat (обмен текстовыми сообщениями);

Smile IPCC Supervisor — рабочее место супервизора, включает в себя:

все модули IPCC Agent
модуль мониторинга и управления
модуль оперативной статистики
модуль хронологической статистики

Средства разработки приложений:

среда разработки клиентских приложений
среда разработки интерактивных голосовых сценариев
программный интерфейс разработки приложений (на языке Java)

Дополнительное программное обеспечение:

программа создания отчетов и хронологической статистики;
программа составления расписания для рабочих групп;
программа тарификации и учета телефонных вызовов;
программный пакет «Управление заданиями»;