| Smile IP Contact Center |
| Архитектура Smile IPCC |
| Smile IPCC Phone |
| Smile IPCC Chat |
| Smile IPCC Agent |
| Smile IPCC Supervisor |
| Клиетнские приложения |
| Smile IPCC CRM |
| Smile IPCC Server |
Программный модуль Smile IPCC Chat предназначен для обмена текстовыми сообщениями между сотрудниками контакт центра.
Этот модуль может входить в состав рабочих мест агента и супервизора.
Агент может общаться с другими агентами в пределах своей группы, а также всего контакт центра, в зависимости от прав, установленных администратором IPCC.
Супервизор может выполнять широковещательную рассылку сообщений. Эти сообщения направляются всем сотрудникам в пределах группы или в пределах всего контакт центра.
