Система оповещения Спрут-Информ

"Спрут-Информ" позволяет значительно повысить эффективность обработки входящих телефонных звонков с помощью таких возможностей:

Прием входящих вызовов из телефонной сети по различным типам линий;

DISA - прямой доступ к абонентам внутренней телефонной сети с помощью донабора номера;

Голосовая почта - запись входящих голосовых сообщений в персональный голосовой почтовый ящик абонента;

Предоставление абоненту возможности работы с его голосовым почтовым ящиком;

Автоответчик с автоматическим приемом факсов;

Многоканальный автоинформатор;

Интерактивные голосовые меню (IVR) для автоматической обработки входящих звонков, позволяющие абоненту самостоятельно определять сценарий обработки входящего вызова;

Интегрированная система записи телефонных разговоров;
Возможна запись разговоров для аналоговых и цифровых телефонных линий (FXO, ISDN, E1). Поддерживаются форматы СУБД MS Access и SQL Server.

Обработка SMDR-протокола для режима записи разгоров с офисных мини-АТС.

Система оповещения "Спрут-Информ" предоставляет следующие возможности:

Оповещение через аналоговые или цифровые (E1,ISDN PRI) телефонные линии;

Выбор приоритета оповещения по телефонным номерам и группам абонентов;

Запрос подтверждения о получении сообщения абонентом;

Переключение входящего абонента на голосовое меню и/или соединение с "живым" оператором;

Запись одного или нескольких ответов оповещаемого абонента;

Встроенная система записи телефонных разговоров;

Поддкржка протокола SMDR для офисных АТС в режиме записи телефонных разговоров;

Отправка принятых ответов абонента на заданный адрес e-mail;

Управление процессом оповещения программой или набором комбинации цифр на телефоне абонента;

Запуск процесса оповещения по сигналам внешних датчиков - охранная и пожарная сигнализации, "тревожная кнопка", датчики исправности оборудования;

Рассылка и прием факсимильных сообщений;

Рассылка SMS сообщений через GSM-модемы/шлюзы;

Оповещение по громкой связи через громкоговорители;

Гибкое расписание сценариев оповещений ;

Поддержка извлечения и записи информации для различных форматов баз данных пользователей;

Гибкая масштабируемость системы от 1 до 128 телефонных линий;

Формирование различных статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;

Удаленное администрирование системы по любой компьютерной сети.

Возможные области применения системы "Спрут-Информ"

Специальные службы "01", "02", "03";

Штабы гражданской обороны и МЧС;

Органы внутренних дел;

Военные структуры;

Аварийные и диспетчерские службы;

Подразделения пультовой охраны;

Службы охраны важных государственных и коммерческих структур;

Диспетчерские службы аэропортов, ж/д вокзалов, морских портов;

Компании, оказывающие услуги населению: уведомление о задолженности, изменении тарифов, перезаключении договоров и прочее;

Коллекторские компании и агенства

Компании, занимающиеся социальными и маркетинговыми опросами;

Рекламные кампании (рассылка голосовых, факсовых и СМС сообщений).

Технические данные системы оповещения "Спрут-Информ":

Система строится на основе ПК, универсальных плат компьютерной телефонии "Ольха" и специализированного программного обеспечения, реализующего все функции системы.

Для повещения по телефонным диниям необходимы свободные аналоговые или цифровые линии.
Для оповещения путем SMS рассылок необходимо наличние одного или несольких GSM-модемов или GSM-шлюзов с поддержкой передачи данных . Поддержка подключения по интерфейсам RS-232 (COM-порт) и USB.
Для оповещения по громкой связи через громкоговорители требуется одна или несколько звуковых плат, установленных в ПК. Линейный выход звуковых карт должен подключаться к громкоговорителю черех усилитель.
Возможно использования сетевых возможностей системы — для этого необходимо подключение к локальной компьютерной сети или Интернет.

В качестве операционной системы комплекса оповещения используется ОС MS Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista.
Интерфейс системы реализован по подобию с ОС Windows и способствет максимальному облегчению работы пользователя.

Система состоит из двух программных модулей:
Серверной части (Sprut-Inform Server) и клиентской части (Sprut-Inform Monitor).

Сервер (Sprut-Inform Server) — является ядром системы и осуществляет обработку телефонных вызовов и запись всех сообщений. Сервер устанавливается на ПК, к которому подключаются телефонные линии.

Монитор (Sprut-Inform Monitor) — предназначен для конфигурирования системы и оперативного мониторинга режима работы телефонных линий, администрирования прав доступа пользователей к системе, также для настройки всех параметров работы системы. Программа Монитор позволяет осуществлять мониторинг и настройку системы с удаленного ПК, связанного с сервером записи по протоколу TCP/IP.

Расчет количества каналов для системы оповещения

Количество каналов (телефонных линий) , необходимых для работы системы оповещения можно следующим образом:
1. Определите длительность звукового сообщения, которое будет проинрываться абонентам - Тзс.
2. Определите количество абонентов, которых нужно оповестить - N.
3. Определите за какое время нужно обзвонить этих N абонентов - время обзвона - То.
4. Теперь можно расчитать количество каналов системы оповещения: К

К= N * (Тзс + Тс) /To